martes, 28 de abril de 2015

Cuadro sinoptico y mapa conceptual


Cuadro sinoptico.






Mapa conceptual.





Definiciones

1.- Comunicación: Es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra.

2.- Comunicación en línea: Es un método moderno de comunicarse a través de dos o más pc´s mientras tenga una conexión a internet.

3.- Soporte: Es aquel tipo de servicio que proporciona una agencia directa sobre el hardware o software de una computadora o de cualquier otro dispositivo.

4.- Mantenimiento preventivo: Mtto. Con la intención de reducir la probabilidad de falla en el equipo.

5.- Mantenimiento correctivo: Mtto. efectuado después del fallo de un equipo.

6.- Mantenimiento predictivo: Es la serie de acciones que se toman y técnicas que se aplican con el objetivo de detectar fallas y defectos de maquinaria.

7.- Mantenimiento pasivo: Implica la tensión del sistema de manera externa: básicamente proporciona el mayor ambiente posible tanto físico como eléctrico para la operación del sistema.

8.- Mantenimiento de conservación: Es el destinado a compensar en deterioro sufrido por el uso, los agentes meteorológicos u otras formas.

9.- Mantenimiento de actualización: Su propósito es compensar la obsolescencia tecnológica o las nuevas exigencias, que en el momento de construcción no existían o no fueron tomadas en cuenta porque en la actualidad tienen que hacerlo.

10.- Mantenimiento definido: Al producirse la avería o concepto, se produce un paro de la instalación o equipamiento que se trate solicitándose los medios para ese fin.

11.- Mantenimiento programado: El grupo de tareas de mantenimiento que se realicen sobre un equipo de instalación siguiendo un programa establecido.

12.- Mantenimiento de oportunidad: Es el que aprovecha las paradas o periodos de no uso de los equipos para realizar las operaciones de mantenimiento.



13.- Software para comunicación: Son programas que mandan mensajes o información por medio de la computadora, permitiendo tener una forma fácil y rápida para que las personas o negocios se comuniquen entre si.

Ejemplos:
*Correo de voz
*Videos
*Mensajes de textos
*La mensajería
*Las llamadas telefónicas
*Correo electrónico



Cuestionario de 50 preguntas

1.¿Qué es hardware?
R= Se refiere a todas las partes tangible de un sistema informático.

2.¿Qué es software?
R= Es el conjunto de los programas de computo, procedimientos, reglas, documentación y datos asociados que forman parte de un sistema de computación.

3.Menciona 3 dispositivos de almacenamiento externo.
R= USB, disco duro externo, micro SD.

4.Menciona 3 tipos de licencia de software.
R= Ardware, beerware y donateware.

5.Menciona 3 tipos de perifericos externos.
R= Web cam, microfono y USB.

6.¿Que tipos de perifericos existen?
R= Entrada salida y E/S.

7.¿Qué es un sistema operativo?
R= Es el conjunto de programas que administran los recursos de la computadora y controlan su 
funcionamiento.

8.¿Qué es un software de aplicación?
R= Son programas diseñados para o por los usuarios para facilitar la realización de tareas especificas en la computadora.

9.Menciona tres sistemas operativos.
R= Windows, mac os y linux.

10.Menciona 3 versiones de Windows.
R= Windows XP, Windows 7 y Windows 8.

11.¿Qué es Windows?
R= Es el nombre de una familia de sistemas operativos desarrollados y vendidos por microsoft.

12.¿Qué es la interfaz gráfica?
R= Es un programa informático que actúa de interfaz de usuario.

13.Menciona tres tipos de tarjeta de video.
R= VGA, SVGA, XGA.

14.¿Qué es un archivo?
R=Es un conjunto de bits que son almacenados en un dispositivo.

15.¿Que es una maquina virtual?
R=Es un software que simula una computadora y puede ejecutar programas como si fuese una computadora real.

16.¿A que se refieren los términos 32 y 64 bits?
R= Hacen referencia al modo en el que el procesador de un equipo administra la información.

17.¿Que quieren decir las siglas HTML?
R= Hyper Text MarKup Languaje (lenguaje de marcas de hipertexto).

18.¿De que tipo de dispositivo es el teclado y el mouse?
R=Son dispositivos de entrada.

19.Menciona 3 puertos de una MB.
R= PS2, RJ25 y USB.

20.¿Qué significa BIOS?
R=Sistema básico de entrada y salida.

21.¿Qué es un antivirus?
R= Son programas cuyo objetivo es detectar o eliminar virus informáticos.

22.¿Qué es firewoll?
R= Es una parte de un sistema o una red que esta diseñada para blanquear el acceso no autorizado.

23.¿Que es un servidor Proxy?
R=Es una red informática, que sirve de intermediario en las peticiones de recursos que realiza un cliente a otro servidor.

24.¿Que es el coche?
R= Es la memoria de acceso rápido de una computadora.

25.¿Que es un virus informático?
R= Es un malware que tiene por objeto alterar el normal funcionamiento del ordenador.

26.¿Que es un periférico?
R=Son los apartados auxiliares conectados a una unidad central.

27.¿Que es un controlador?
R= Es un software que ayuda a funcionar un dispositivo exterior a la computadora.

28.¿Qué significan las siglas de memoria RAM?
R= Memoria de acceso directo (Random Access Memory).

29.Menciona los S.O más comunes.
R= Windows, linux y mac.

30.¿Cuál es la diferencia entre un controlador y un driver?
R= El idioma.

31.¿Cuáles son las memorias RAM más rápidas?
R= Las de 8 GB con 4 núcleos.

32. Menciona tipos de memoria RAM.
R= VRAM, SIMM.

33.Menciona ejemplos de periféricos.
R= Teclado, impresora, USB.

34.¿Qué es un ordenador?
R= Es un equipo de computo.

35.¿Qué  es un software de utilerias?
R= Es el que ayuda a mantener y configurar tu equipo de computo.

36.¿Cuáles son los componentes básicos de un equipo de computo?
R= Monitor, teclado, mouse, gabinete.

37.¿Como funciona una PC?
R= Maquina electrónica usada para procesar información.

38.¿Qué es el mantenimiento?
R= Conjunto de acciones que permite restablecer el equipo en un estado especifico o para asegurar que este seguro.

39.¿Cuál es el mtto. preventivo?
R= Mantenimiento con la intención de reducir la probabilidad de falla en equipo.

40.¿Cuál es el mtto. correctivo?
R= Mtto. efectuado después del fallo de un equipo.

41.Menciona los factores ambientales que dañes un equipo de computo.
R= Partículas de polvo, humedad, temperatura, vibraciones, etc.

42.¿Qué es un regulador?
R= Son circuitos de control que gestionan las funciones de variación destro de los niveles de voltaje.

43.¿Qué es una computadora?
R=Maquina electrónica usada para procesar información.

44.¿Qué es un break?
R= Regulador de control que gestionan las funciones de variación dentro de los niveles de voltaje.

45.Menciona insumos necesarios para la limpiesa de un PC.
R= Aire comprimido, goma de migajón y brocha, pasta térmica, desarmador, guantes, etc.

46.Menciona el aparato con el cual soldamos la PC.
R= Cautin.

47.¿Cuál es la diferencia entre hardware y software?
R= El hardware es el dispositivo físico y el software el aspecto lógico.

48.Menciona la clasificacion del software.
R= El software de sistema, de programación, de aplicación.

49.Menciona softwares de aplicación.
R= Word perfect, kword, open office.


50.¿Qué es un MS DOS?
R= Sistema operativo para computadoras basadas en X86. 

Recuperación de conocimientos de soporte y mantenimiento a equipo de computo


Lluvia de ideas.






Mapa conceptual.


Estrategias centradas en el aprendizaje

A) IDENTIFICACIÓN (1) INSTITUCIÓN: DGETI C.B.T.i.s. 103 RESULTADO DE APRENDIZAJE: Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.
Brinda soporte técnico a distancia. PROFESOR (ES): Lic. Sara Nancy Juárez Mar. Lic. Víctor Manuel Pérez Martos. ASIGNATURA/ MODULO o SUBMODULO. Proporciona soporte técnico presencial a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario. SEMESTRE: 4 CARRERA: Técnico en soporte y mantenimiento a Equipo de Cómputo. PERIODO DE APLICACIÓN: Enero - Julio 2015 DURACIÓN EN HORAS: 59/176 FECHA: ENERO 2015
B) INTENCIONES FORMATIVAS Propósito de las estrategias centradas en el aprendizaje en la Asignatura o Competencia, permite al alumno que al término de la segunda Unidad adquiera una formación profesional integral al:.. (ANOTAR LAS COMPETENCIAS O CONTENIDOS). 1.- Controla equipos de manera remota 2.- Elabora bitácoras de Control de soporte. 3.- Brinda soporte telefónicamente. TEMA INTEGRADOR: Brinda soporte a distancia. OTRAS ASIGNATURAS: Módulos o submódulos que trabajan el tema integrador. LEOYE, INGLES. ASIGNATURA MODULO y/o SUBMODULO QUE TRABAJAN EN TEMA CON LOS QUE SE RELACIONAN. °° Ensambla equipo de cómputo de acuerdo con las características técnicas de componentes y dispositivos periféricos °° Instala controladores del equipo de cómputo y dispositivos periféricos. °° Instala y configura software de acuerdo con las especificaciones y requerimientos del Usuario °° Brinda soporte técnico presencial.
C) RECURSOS.
FUENTES DE INFORMACIÓN. Manual en línea Tutoriales en línea. Videos. Internet. La nueva era del comercio. Las TIC al servicio de la gestión empresarial (1a. Edición). Tecnologías y redes de transmisión de datos (2a. Edición) Editorial Limusa, autor. Herrera. Ampliar, reparar y configurar su PC. Autor Eddeling T. Frater, H.

Secuencia 1

RESULTADO DEL APRENDIZAJE: (ANOTAR LA COMPETENCIA PROFESIONAL QUE EL ALUMNO VA ADQUIRIR DE ACUERDO CON LAS ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS ESTABLECIDAS).
CONTENIDOS FÁCTICOS: (2) CONCEPTUALES CONCEPTUALES FUNDAMENTALES CONCEPTUALES O FÁCTICOS: (Anotar los contenidos de acuerdo a las competencias utilizando verbos operativos medievales).
CONCEPTOS SUBSIDIARIOS: Identificar conceptos relacionados para brindar el soporte técnico a distancia HARDWARE, SOFTWARE
CONTENIDOS METODOLÓGICOS O PROCEDIMENTALES: (2) DESCRIBEN LAS COMPETENCIAS A DESARROLLAR. Dar asistencia Telefónica On-Line y Remota de Soporte Técnico a distancia Contenidos axiologicos o actitudinales: (2) En este ámbito se requiere la manifestación de actitudes, sentimentales y emocionales. Permiten que los formadores identifiquen aspectos de la formación que pueden ayudar a los participantes en el ámbito personal y social: Disciplina, Honestidad, Responsabilidad, Iniciativa, Creatividad y Trabajo en equipo.
CONTENIDOS EN COMPETENCIAS PROFESIONALES. (3) 1.-Controla equipos de manera remota 2.- Elabora bitácoras de control 3.- Brinda soporte telefónicamente
COMPETENCIAS GENÉRICAS Y ATRIBUTOS: (1) 4.- Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios códigos y herramientas apropiadas. 4.2.- Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, en le contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue. 10.- Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y practicas sociales 10.3.- Asume que le respeto de las diferencias es el principio de la integridad convivencia locales, nacionales e internacionales.
COMPETENCIAS DISCIPLINARES: (1) Ce3: Plantea supuestos sobre los fenomenos de su entorno con base en la consulta de diversas fuentes. Ce4: Obten, registra y sistematiza la inforemacion para responder a preguntas de caracter cientifico consultando fuentes relevantes y relacionando experimentos pertinentes.
COMPETENCIAS LABORALES (EMPLEABIOLIDAD). TRABAJO EN EQUIPO: TE4. Compartir su experiencia, conocimineto y recursos para el desempeño armónico del equipo COMUNICACION EFECTIVA. CE2: Sustentar sus ideas y puntos de vista con argumentos basados, en evidencias, hechos y datos. ATENCION AL PROCESO. AP3: Registrar y revisar informacion para asegurar que sea correcta. RECURSOS FUENTES DE INFORMACION Manual en Linea Tutoriales en Linea Videos Internet Lo nuevo era del comercio. Las TLC del servicio de la gestacion empresarial (1a edición) Tecnologias y redes de transmision de Datos (2a Edicion) Editorial Limusa, actor. Herrera Ampliar, reparar y configurar su PC. Autor Eggeling T. y Frater, H.

lunes, 27 de abril de 2015

Examen de diagnostico

1. ¿Qué entiendes por soporte a distancia?
R= Es una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto.

2. ¿Cuántas formas conoces para dar soporte a distancia?R= Por teléfono, vídeo llamadas, en linea, sitios web, etc.

3. ¿Qué es un informe?
R= Texto que da cuenta del estado actual o de los resultados de un estudio o investigación sobre un asunto especifico.

4. ¿Qué es una bitácora?
R= Es un cuaderno en el que se toma nota de ideas y cualquier información que coinciden que puede resultar útil para su trabajo.

5. ¿Que es un reporte?
R= Es un informe o noticia que pretende transmitir una información.

6. ¿Cuántas o cuáles tipos de mantenimiento de PC conoces?
R= Mantenimiento correctivo, preventivo, planificado, predictivo.

7. Mencione un componente principal de tu computadora al cual le puedes dar soporte técnico a distancia.
R= Teclado, monitor, gabinete, etc.

8. ¿Qué es un sistema operativo?
R= Es un programa que gestiona los recursos del hardware y provee los servicios a los programas de aplicación.

9. ¿Qué es un software de aplicación?
R= Es aquel que nos ayuda a realizar un tarea determinada.

10. ¿Que diferencia hay entre el sistema operativo y el software de aplicación?
R= El sistema operativo es esencial para la PC y el software de aplicación solo nos ayuda a relacionar una tarea determinada.

11. ¿Qué programas conoces y utilizas para dar soporte tecnico a distancia?
R= TeamViewer, Ccleaner, Quik Screenshore, Logmein, etc.

12. Si un persona te solicita dar soporte técnico presencial y/o a distancia, ¿Tienes la capacidad para realizarlo?
R= Si

13. Problema en la PC no enciende, ¿cuáles serian las soluciones para repararla?
R= Revisar que los cables esten bien conectados, revisar la fuente de corriente, limpiarla, etc.

Reglamento

Reglamento para las clases del CFP de la especialidad: soporte y mantenimiento de equipo de computo.

1. No se permite la entrada al alumno después de que ingreso el docente al aula o bien al centro de computo.
2. No hay permisos sin excepción, cualquier asunto que quiera tratar hacerlo antes de entrar a clases.
3. El celular debe de estar apagado o bien en modo silencio, no se permite usar el facebook o whatsapp se permite contestar solo en caso de emergencia.
4. No se permite platicas, quienes lo hagan serán sancionados.
5. No se permite escuchar música , ver vídeos y estar en páginas ajenas a la materia o haciendo trabajos de otras materias en horas de practicas y de clases.
6. Cada alumno debe permanecer en su asiento correspondiente, no deberá andar parado, ni dormirse en horas de clase. Ademas no se permite cualquier tipo de juegos (barajas, ajedrez, etc.).
7. Prohibida la entrada con alimentos y consumirlos dentro del aula y centro de computo quienes no cumplan esta recomendación se les hará reporte por no cumplir con el reglamento.
8. Para poder revisar el cuaderno deberá estar forrado con las características que el docente haya mencionado, si falta alguno de estos elementos el cuaderno no se recibirá perdiendo automáticamente los puntos.
9. Si el alumno falta a alguna sesión ya sea en el salón o centro de computo, automáticamente pierde los puntos de la actividad de ese día.
10. Los justificantes de inasistencia solo amparan las faltas NO los trabajos, exámenes o practicas que se hayan llevado a cabo esa fecha.
11. Si el alumno participa en alguna actividad por parte de la escuela extracurriculares (danza, teatro, etc.) y es comisionado o representa a la escuela en algún evento deberá avisar con tiempo o anticipación al docente para asignar la fecha de entrega de exámenes.
12. Las practicas que se aplican en el centro de cómputo son con tiempo asignado, después del tiempo limite no se reciben las practicas.
13. El respeto y la disciplina son fundamentales para el buen desarrollo de las asignaturas, si algún alumno incurre en alguna falta a los aspectos anteriores mencionados en este punto se le hará reporte.
14. Las investigaciones y tareas solicitadas por el maestro deberán entregarse en tiempo y forma.

Presentación

C.B.T.i.s. No. 103
"Francisco Javier Mina"

Nombre: Cruz Ricardo Nery Daney.

Grupo: 4 AVS.

Materia: Brinda soporte a distancia

Maestro: Lic. Víctor Manuel Pérez Martos.